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寒夜千里找妈暴露黑龙江联通光纤改造大BUG:您的座机已关机……

发稿时间:2019-12-09 19:10:00 作者:肖戎川 尹海超 王增强 来源: 中国青年网

  中国青年网北京1226日电(记者 肖戎川 尹海超 见习记者 王增强)12月上旬,在北京工作的哈尔滨人齐先生给中国青年网来电,讲述了自己刚刚遭遇的“寒夜千里找妈”的揪心经历,并把批评的矛头指向了黑龙江联通的光纤改造。他说,黑龙江联通的光纤改造存在BUG,用户难以察觉,但隐患极大。 

  黑龙江联通座机莫名关机,异乡游子寒夜千里找妈 

  齐先生在京工作,70多岁的母亲身体尚可,独居在哈尔滨老家。多年来,齐先生每隔一两天都会打通家里座机,互报平安,已成习惯。突然有一晚,齐先生拨打座机无法接通。第二晚依然。齐先生慌了,连续拨打到深夜无果。他说,座机打不通,自己设想了各种可能。脑中闪现过的镜头,一是火灾烧坏线路,二是家被入侵、线路被扯断、母亲被伤害,三是话筒连续两天没摆好说明勤快的母亲已失能。齐先生等不下去了,他委托老家20多公里外的一个亲戚马上赶过去。寒夜千里找妈,亲戚三更捶门,终于传来了好消息:一切平安,就是座机最近不稳定。 

  虚惊一场,皆大欢喜。但齐先生之后发现,座机不通,原因是联通光纤改造后,座机与“光猫”绑定。“光猫”关,座机就关;“光猫”断电,座机也关;小区停电,座机还关。齐先生认为,光纤改造技术升级,不应连累座机不稳定。齐先生说,座机的特点和长处就是稳定可靠,除非线路断掉,永远畅通,是家里的基本通讯保障。从上世纪90年代家里装上座机以来,即便停电,座机也是拿起来就能打,还能打95598找电力公司修;遇到紧急情况,随时能打110119120。对座机的稳定可靠,用户已经形成习惯。黑龙江联通光纤改造后,座机不再稳定,很多用户不知情,遇到紧急情况很可能措手不及,甚至造成严重后果。 

  “关‘猫’就停,停电就停”,联通回复无法解决 

  对于座机“关‘猫’就停,停电就停”的可靠性问题,齐先生拨打哈尔滨联通客服电话,得到的回复却是“就是这样,无法解决”。让齐先生感到无法接受的是,联通客服似乎并不觉得座机不稳定有问题,因为客服说“座机不通,你可以打手机,或者办理呼叫转移呀”。 

  齐先生还向中国青年网表达了几点意思。第一,“光猫”长开发热,可能存在安全隐患,很多老人会担忧;第二,有人认为“光猫”长开有辐射损害健康,习惯性用网才开,连累座机关机;第三,现在很多家里日常只有老人孩子,他们没有或者不习惯用手机,座机可能是唯一联络求助报警通讯工具;第四,停电就停电话,丧失了座机的保障属性和应急属性。这么大的改变,服务合同里没有,改造时也没提醒。尤其是对于 “座机不通可以用手机”的回应,齐先生感到愤怒,座机的服务有问题,解决办法是让我用手机,这个回应太滑稽。谁出问题谁负责解决,我既然用了座机,签了合同,服务商就应该保障畅通。就像入住酒店马桶坏了,酒店总不能理直气壮让我再订隔壁酒店去解决。 

  光纤改造后座机不稳定是普遍现象 

  针对齐先生的反映,中国青年网记者进行了调查了解。走访的哈尔滨市道里区、道外区、南岗区多地联通用户,均表示的确存在光纤改造后座机不稳定的现象。这是普遍现象,不是个别情况。 

  市民宫先生的家位于哈尔滨市富园小区,十年前就入住了这一小区,家中使用的是联通网络。由于其家中有老人与小孩,因此还保留着座机。宫先生向记者透露,在黑龙江联通“光纤入户”之前,家中座机未出现过断电就罢工的情况。“固话停电就不好使,有紧急情况但家中停电怎么办?”宫先生对此表示担忧。 

宫先生家中座机 中国青年网 肖戎川 摄 

  在被问及当时联通在改造时,就座机稳定性变化是否征求其同意时,他说:“自己也不知道啥时候就改成光纤的了,他们也没告诉我改完后座机会变成这种情况。”同时他还表示,这处小区只有联通一家运营商,没有电信和移动。 

  相较于普通用户,平时更依赖固话的个体老板受到这一情况的困扰更大。在道外区的一家餐饮店服务员和南岗区的一家杂货店老板均向记者表示存在类似的情况,对生意也有影响。 

  一位在南岗区一小区外做生意的杂货店老板告诉记者,自己也使用的是联通网络,每当出现网络掉线等情况,固话都不能正常使用。 

  “这里只有联通的宽带可以使用,而且这个网还不稳定,一断网固话就不好使”,他说,“别人向我们店里订货什么的都得打我们座机电话,每次要是电话打不通,我这里生意就没了”。 

  老板称,每次网不稳定打电话叫人修理就能解决,但不久后又会出现同样的情况,这个小区里面可以用电信、移动,但是门面只能使用联通。自己也找过电信和移动,连押金都交了,等安装时工作人员均表示无法安装,自己给物业反应,但最终也未能解决。 

南岗区杂货店中座机 中国青年网 肖戎川摄 

  记者以安装网络的名义向宫先生所在的新发营业厅进行咨询,营业厅工作人员向记者表示,停电后固话无法使用,原因是电话需要和光猫连接才能工作,而光猫无法自己供电,因此会出现这一情况。在被问及能否安装铜线电话时,该工作人员表示,目前已经覆盖光纤的小区只能使用“光猫”电话。 

联通新发营业厅 中国青年网 肖戎川摄 

  随后记者向黑龙江联通客服致电,联通工作人员表示,投诉这个问题的用户有很多,“光猫”断电,固话不能使用的情况,暂时没有办法解决。除非能研究出代替“光猫”的设备,但短时间内是无法实现的。目前,针对用户反馈的问题,已经向公司相关部门反馈。 

  专家律师:电信业务经营者应保障畅通 

  中国通信业知名观察家项立刚在接受采访时表示,当面对一些特殊情况,比如用户反馈说的:家里断电将不能正常拨打、接通电话。类似于这种家里或者公司需要将固定电话作为应急保障设备去使用的情况,用户可针对自己家里实际情况向运营商投诉,也可以到工信部投诉。 

工信部《电信服务规范》要求 截图。 

  北京市中闻律师事务所王维维律师向中国青年网记者表示,2005年实施的《电信服务规范》中,关于固定网本地及国内长途电话业务的服务质量指标,第一条就是“电信业务经营者应免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话的接入服务,并保障通信线路畅通。”保障通信线路畅通是对电信业务经营者的第一要求。移动、联通、电信等企业是国有企业,通信行业虽然已经较为市场化,但仍应属于政府向社会提供的基本公共服务,是对公民基本通信权的保障。手机等移动通讯设备现在已经非常普及,但并不意味着其能够完全解决民众全部的通信需求。反而是传统的固定电话,其性质更适合在各种突发状况发生时,作为民众基本通信需求的保障。现在的光猫是技术革新的产物,但技术发展应该本着有利于保障基础公共服务的目标,不能剥夺了民众的基本通信保障。用户座机如果不稳定发生问题,可以起诉通信公司,案由是电信服务合同纠纷,追究其违约责任。 

责任编辑:高原
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